闪修侠：用心改变 从心出发
2020年02月22日
2019呼啸已去，满载希望的2020铿锵已至。
2019，我们用心改变
2019年，闪修侠继续在管理模式上探索，以科学严谨的管理手段从内部规范工程师的行为，为客户提供更加优质的服务。我们从“层级化管理”到“平台化管理”。闪修侠总部通过工程师行为管理系统直接严控工程师行为规范，工程师入职背调到岗前培训考试、工程师级别鉴定，技能鉴定等都经过严格的漏斗筛选，合格的工程师将通过闪修侠平台统一管理，真正实现工程师行为可管、技能可控的标准化工程师行为平台管理规范。为提升客户的极致满意度，我们从5分制CSAT（客户满意指数）到更为科学细致的10分制NPS（净推荐值）管理模式，只为更精准地督促标准落地，全面感知用户所需。2019年，我们迈出一小步：闪修侠受邀参与由人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同制定《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准的编写工作。将闪修侠企业的标准化操作写入题库中。同时还在北京、湖北、四川等地主持了多场国家职业资格鉴定考试，为专业人员持证上岗提速。这小小的一步，让整个O2O（线上/线下）到家服务行业的进步、规范迈出规范化的一大步。我们深知，客户每一个无法满足的需求，都是我们不断提升服务的空间。如果有一天，使用过我们闪修侠服务的你愿意跟身边的朋友分享或推荐闪修侠的服务，我们也只是做到了百分之一的努力。剩下的百分之九十九是我们始终保持的敬畏之心。
我们为客户输出了技术更输出了温暖。在保证标准流程的基础上，严控工程师服务规范，从售前接待到售后响应，我们都在用心提升改变。让客户感受到真正的品质服务，在更多服务细节上下功夫——维修后主动帮客户的手机进行清洁保养及检测、顺手帮客户带走生活垃圾、充当恋爱分析师开导失恋的姑娘、护送喝醉的客户安全回家、凌晨给着急备课的老师恢复手机数据……我们期望用这小小的举动带给更多人温暖。回首2019，感谢陪我们共同成长。我们用心改变，努力变成自己喜欢的样子和你期望的样子。展望2020，我们砥砺前行从心出发。让我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行！如果前行的路上有你们一如既往的陪伴和鼓励，那将是最美的风景。